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Seit 1995 ist die Cyberlink AG unabhängiger Schweizer Managed Service Provider für ICT-Infrastrukturen. Das Unternehmen beschäftigt 40 engagierte Mitarbeiter, welche tagtäglich spannende, komplexe Infrastrukturen designen, aufbauen und betreiben.

Das Serviceportfolio umfasst Cloud- und Connectivity Services und richtet sich ausschliesslich an Geschäftskunden. Die Cloud-Plattform zählt mit zu den modernsten in der Schweiz und darauf erbrachte Dienstleistungen werden nach dem ISAE-3402-Standard auditiert.

Seit vier Jahren in Folge ist Cyberlink Testsieger im Bilanz Telekom Rating in der Kategorie „ISP & Corporate Networks“ und überzeugt insbesondere durch top Qualität und ein herausragenden Kundenservice.

Um diesen Spitzenplatz zu halten, müssen wir uns kontinuierlich verbessern. Zur Stärkung unseres Customer Service Teams – an privilegierter Lage in Zürich Tiefenbrunnen – suchen wir einen ambitionierten und initiativen Teamleiter Customer Service welcher die kurzen Dienstwege und die Innovationskraft der Cyberlink AG zu schätzen weiss.

Was du mitbringst.

  • Du bringst eine technische Grundausbildung im Bereich ICT oder äquivalente Berufserfahrung mit.
  • Ein breites Fachwissen in den Bereichen Netzwerk-, System- und Sicherheitstechnik, idealerweise kombiniert mit IT Service Management Erfahrung, zeichnen dich aus.
  • Du hast ein Flair fürs Prozess- und System Engineering, kannst Optimierungspotentiale erkennen und ausschöpfen.
  • Du konntest bereits in einer Führungsrolle tätig sein oder hast die Motivation & Eignung dazu. Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden machen dir Spass. Teamerfolg treibt dich an.
  • Du bist eine belastbare und selbständige Persönlichkeit mit kundenorientierter und strukturierter Arbeitsweise.
  • Du bist ein guter Kommunikator und kannst dich in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch einwandfrei ausdrücken.

Was dich bei uns erwartet.

  • Zusammen mit deinem Team bist du für den 1st und 2nd Level Support der Cyberlink Services verantwortlich. Als erste Anlaufstelle für Kunden, erfasst, analysiert und löst ihr technische Fragestellungen, Änderungswünsche und behebt Störungen.
  • Im Team plant ihr Service-Inbetriebnahmen, Änderungen und Kündigungen und führt diese durch.
  • Bei Eskalationen priorisierst und adressierst du Probleme nach ihrer Dringlichkeit und führst die Kunden durch den Eskalationsprozess.
  • Du planst die Einsätze, misst die Performance, ziehst daraus Schlüsse und verbesserst die Prozesse kontinuierlich.
  • Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen, behältst du immer den Überblick. Du stehst für die Qualität der Durchführung und bist bestrebt, diese kontinuierlich zu steigern.
  • Du betreust zusammen mit deinen Mitarbeitenden die Lernenden im Bereich Informatik.
  • Du bist für die Organisation, Planung und Qualität des 7x24 Bereitschaftsdiensts verantwortlich.

Arbeiten bei Cyberlink.

Etwas bewegen

Du arbeitest bei einem etablierten Hightech-Unternehmen, welches regelmässig als einer der besten Schweizer IT-Dienstleister für Geschäftskunden ausgezeichnet wird. Du kannst hier viel bewegen und aktiv mithelfen, das Business noch erfolgreicher zu machen.

Leidenschaftliches Team

Du findest eine offene und ehrliche Arbeitsatmosphäre mit viel Freiraum zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung vor. Du bist eingebettet in ein 30-köpfiges Team, welches tagtäglich sein fundiertes Wissen mit Leidenschaft für die neusten Technologien kombiniert.

Kurze Entscheidungswege

Cyberlink befindet sich zu 100% im Besitz des Managements und hat eine flache Hierarchie. Dadurch ist man sehr agil unterwegs und kann auf Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern ohne Umwege unkompliziert eingehen.

TOP Standort

Dein Arbeitsplatz befindet sich im Zürcher Seefeld, gleich neben dem Bahnhof Tiefenbrunnen. Das Büro bietet eine grandiose Sicht auf den See. Du kannst deine Arbeit jedoch flexibel gestalten und da arbeiten, wo es effizient ist.

Interessiert?

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit. Flache Hierarchien und ein direkter Austausch in einem kollegialen Umfeld bringen dich beruflich und auch persönlich weiter. Attraktive Arbeitsbedingungen und einen Arbeitsort in bester Lage runden das Ganze ab.

Fabian Studer

Relationship Manager

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